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CustomerAssist
Lassen Sie Ihre Kunden ihre Bestellung selbst verfolgen
Schluss mit "Wo bleibt meine Bestellung?"-Anrufen
Jedes Möbelgeschäft kennt sie: die täglichen Anrufe von Kunden, die wissen wollen, wo ihre Bestellung bleibt. "Ist mein Sofa schon da?", "Wann wird mein Bett geliefert?" Verständliche Fragen, aber sie kosten Ihr Team enorm viel Zeit.
Mit CustomerAssist geben Sie Kunden 24/7 Zugang zu ihren Angeboten und ihrem Auftragsstatus. Über einen persönlichen Link sehen sie genau, wo ihre Bestellung ist: in Produktion, auf dem Weg vom Lieferanten, in Ihrem Lager oder für die Lieferung eingeplant. Kein Anruf nötig.
Proaktive Kommunikation
CustomerAssist sendet automatisch Updates an Ihre Kunden. Bestellung eingegangen? E-Mail. Artikel vom Lieferanten eingetroffen? E-Mail. Lieferung geplant? E-Mail mit Datum und Zeitfenster. Ihre Kunden sind immer informiert, ohne dass Sie etwas tun müssen.
Angebote digital unterschreiben lassen
Kunde begeistert von Ihrem Vorschlag? Mit CustomerAssist unterschreibt er direkt online. Kein Termin vereinbaren, kein Hin-und-Her-Mailen von PDFs. Der Kunde unterschreibt im Portal und Sie erhalten eine Bestätigung direkt in LogicTrade.
Das Ergebnis? Bis zu 60% weniger Anrufe zum Auftragsstatus und deutlich höhere Kundenzufriedenheit. Win-win.
Probleme, die CustomerAssist löst
- Eindeloze telefoontjes over orderstatus - "Waar blijft mijn bestelling?" is de meestgestelde vraag en kost uren per week
- Klanten voelen zich niet geïnformeerd - Wekenlange radiostilte tussen bestelling en levering zorgt voor onzekerheid
- Gemiste leveringen - Klant was niet thuis, chauffeur voor niets gereden, nieuwe afspraak maken
- Handmatig statusupdates sturen - E-mails of belletjes om klanten te informeren kosten veel tijd
- Geen professionele uitstraling - Grote webshops bieden tracking, waarom jij niet?
- Klachten over communicatie - "Ik heb al weken niets gehoord" - ook al loopt alles volgens plan
Vorteile von CustomerAssist
📉 60% weniger Anrufe
Kunden finden selbst die Antwort auf ihre Frage. Ihr Team kann sich auf den Verkauf konzentrieren statt auf Statusfragen.
📧 Automatische Updates
Bei jeder Statusänderung erhält der Kunde automatisch eine E-Mail. Proaktive Kommunikation ohne Mehrarbeit.
🕐 24/7 verfügbar
Auch abends und am Wochenende können Kunden ihren Auftragsstatus prüfen. Wann es ihnen passt.
📅 Liefertermin wählen
Kunden wählen selbst ihren gewünschten Liefertag und Zeitfenster. Weniger verpasste Lieferungen, höhere Erstlieferquote.
⭐ Höhere Kundenzufriedenheit
Transparenz schafft Vertrauen. Kunden schätzen es, nicht im Dunkeln zu tappen über ihre Bestellung.
🎨 Eigene Markenidentität
Das Kundenportal trägt Ihr Logo und Ihre Farben. Professionelles Erscheinungsbild, das zu Ihrer Marke passt.
Wie funktioniert CustomerAssist?
Auftrag anlegen
Wenn Sie einen Auftrag in LogicTrade anlegen, erhält der Kunde automatisch eine E-Mail mit einem persönlichen Link zum Kundenportal.
Statusupdates erhalten
Bei jeder Änderung - Artikel eingetroffen, Lieferung geplant - erhält der Kunde ein Update. Automatisch, ohne Mehrarbeit für Sie.
Liefertermin wählen
Sobald alle Artikel da sind, kann der Kunde über das Portal selbst einen Liefertag und Zeitfenster wählen, der passt.
Lieferung bestätigen
Nach der Lieferung kann der Kunde bestätigen, dass alles in Ordnung ist. Eventuelle Anmerkungen werden direkt in LogicTrade erfasst.
Bereit, mit CustomerAssist zu starten?
Verfügbar in LogicTrade Premium ab €479/Monat
Entdecken Sie, wie CustomerAssist Ihre Arbeitsprozesse optimieren kann.