.svg){kind=logo}
Serviceverwaltung
Von der Reklamation bis zur Lösung in einem System
Servicemeldungen professionell bearbeiten
In der Wohnbranche ist Service keine Nebensache. Eine beschädigte Lieferung, ein defekter Motor in einem Relaxsessel, falsche Farbe geliefert - wie Sie mit Reklamationen umgehen, bestimmt, ob ein Kunde wiederkommt.
LogicTrade Serviceverwaltung gibt Ihnen Kontrolle über den gesamten Serviceprozess. Von der ersten Meldung bis zur endgültigen Lösung - alles in einem System, verknüpft mit dem ursprünglichen Auftrag und den Kundendaten.
Nie wieder etwas vergessen
Jede Servicemeldung erhält eine eigene Akte mit Fotos, Notizen und Statusaktualisierungen. Sie sehen auf einen Blick, was los ist, wer daran arbeitet und was der nächste Schritt ist. Keine Post-its mehr, keine E-Mails, die verschwinden, keine Kunden, die nachfragen müssen "wie es steht".
Und mit der Verbindung zu FieldAssist planen Sie Servicetechniker direkt ein und diese erhalten alle Informationen auf ihrem Telefon. Standort, Problem, Fotos, Kontaktdaten - alles zur Hand.
FieldAssist
Probleme, die Serviceverwaltung löst
- Servicemeldungen gehen verloren - Post-its, E-Mails, lose Zettel - niemand kennt den Status welcher Reklamation
- Kunden müssen nachfragen - "Wie steht es mit meiner Meldung?" Keine Antwort, weil niemand den Überblick hat
- Keine Verknüpfung mit dem ursprünglichen Auftrag - Erst nachschauen, was geliefert wurde, bevor die Reklamation bearbeitet werden kann
- Technikern fehlen Informationen - Vor Ort beim Kunden stellt sich heraus, dass wichtige Infos fehlen
- Kein Einblick in Servicekosten - Was kostet der Service pro Lieferant oder Produkt? Keine Ahnung
- Muster werden nicht erkannt - Dieselbe Reklamation beim selben Lieferanten immer wieder, aber niemand sieht den Zusammenhang
Vorteile von Serviceverwaltung
📸 Fotos und Dokumentation
Fügen Sie Fotos zu Servicemeldungen hinzu. Dokumentieren Sie Schäden, Defekte oder Situationen vor Ort als Beweis und für die Kommunikation.
🔗 Mit Auftrag verknüpft
Jede Servicemeldung ist direkt mit dem ursprünglichen Auftrag verknüpft. Alle Details zur Hand: was wurde geliefert, wann, welche Spezifikationen.
📊 Statusübersicht
Filtern nach Status: neu, in Bearbeitung, wartet auf Teile, eingeplant, abgeschlossen. Nichts fällt durch die Maschen.
👤 Kundenhistorie
Sehen Sie alle Servicemeldungen pro Kunde. Erkennen Sie Muster, bauen Sie Beziehungen auf und verhindern Sie Eskalationen durch proaktives Handeln.
📱 FieldAssist Integration
Planen Sie Servicetechniker ein und geben Sie ihnen alle Informationen auf ihr Telefon. Adresse, Problem, Fotos - sofort verfügbar.
📈 Berichte
Analysieren Sie Servicekosten pro Lieferant oder Produktgruppe. Identifizieren Sie Qualitätsprobleme, bevor sie eskalieren.
Wie funktioniert Serviceverwaltung?
Meldung erfassen
Erstellen Sie eine Servicemeldung vom Kunden oder Auftrag aus. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, laden Sie Fotos hoch und wählen Sie den Problemtyp.
Beurteilen und zuweisen
Beurteilen Sie die Meldung und bestimmen Sie die Lösung: Reparatur, Ersatz, Rücksendung oder Gutschrift. Weisen Sie einem Mitarbeiter oder Techniker zu.
Ausführen
Planen Sie den Service über FieldAssist oder erledigen Sie ihn direkt. Erfassen Sie verwendete Teile, Zeit und eventuelle Kosten.
Abschließen
Schließen Sie die Meldung mit einer Lösung ab. Der Kunde wird automatisch benachrichtigt und die Servicehistorie ist vollständig dokumentiert.
Bereit, mit Serviceverwaltung zu starten?
Verfügbar in LogicTrade Pro ab €359/Monat
Entdecken Sie, wie Serviceverwaltung Ihre Arbeitsprozesse optimieren kann.